Почему рынок обучающих курсов - это рынок «лимонов»?
Какие опасности на нём подстерегают потребителя?

Если кратко. Вы, скорее всего, пользуетесь плохими услугами, даже не подозревая об этом.
А многие хорошие школы и преподаватели уходят с рынка.

Давайте это изменим. Есть только один способ - прозрачные критерии, как отличить хорошие курсы от плохих.
Мы провели большую работу, чтобы поделиться с вами этими критериями. Они здесь. Поделитесь ими с друзьями. Изменим жизнь друзей и мир к лучшему.

Почему рынок дополнительного образования так работает?

Lemon в английском - это не только фрукт, но и «качественный, на первый взгляд, предмет (автомобиль и др.) со скрытыми изъянами». Продавец о них знает, а покупатель - нет.
На «рынке лимонов» как раз такие товары и услуги продают.
А вы знали, что рынок обучения иностранным языкам - это тоже рынок лимонов? Что же на нём подстерегает потребителя? Расскажем обо всём по порядку.


Разница между плохим и хорошим курсом большая, но потребитель её не видит

Если качество подержанного автомобиля можно до покупки проверить с помощью друга-механика, то результаты и качество обучения понятны только месяцы спустя. Или потребитель даже останется в заблуждении навсегда, т.к. сравнивать не с чем. «Я прогрессирую медленно или быстро? По сравнению с чем?» «Может, где-то я бы учился гораздо быстрее?» Экономисты это называют credence goods.

Есть, конечно, явно плохие услуги - их потребитель видит. Когда преподаватель сам не говорит на английском или когда спустя 2 месяца обучения ученик не может связать двух слов. Но есть «неявно плохие» курсы. Когда ученик вроде как-то прогрессирует. Как будто нормально преподают. Но потом выясняется, что 3 года работали неэффективно. Или клиент этого даже никогда не поймёт.

Это как если годами родители и учителя считали ребёнка «троечником, лентяем, дураком», а потом выяснилось (или никогда не выяснилось), что у него дислексия и исправить её можно было, но уже время ушло - поздно. Думаем, аналогия понятна.

Получается, на «рынке лимонов» плохим услугам легко выглядеть хорошими. А если клиент не видит разницы, то он выберет более дешёвые курсы (при прочих равных условиях - красота офиса и т.п.). Что тогда происходит с качественными курсами на рынке? Правильно - уходят, потому что у качественного курса издержки (труд, оборудование и т.д.) выше, чем у некачественного.

В результате на рынке остаётся только два вида услуг:

1) Плохие услуги, которые выглядят как хорошие.
У их брендов разный характер, потребители могут выбирать их из-за обилия рекламы, крутого офиса, местоположения или копеечной цены.
На них даже может быть взвинчена цена - когда в восприятии некоторых потребителей она является «сигналом качества». Которое потребитель не может проверить. Цена ради цены. А внутри - та же услуга «на троечку», потому что зачем увеличивать качество (то есть издержки), если потребитель всё равно не видит разницы?

Да, именно поэтому мы видим дорогие курсы английского от «крутой школы», которые преподают слабые преподаватели. Или в которых группы по 10-12 человек. Именно поэтому студентка, которая «разговаривала с Марселем Марсо» (вау!) берёт 700 рублей за час, а часовая плата действительно хорошему преподавателю, который принесёт вам результат, может составлять и 500 руб. (потому что клиент не отыщет этого преподавателя среди сотни плохих, которые тоже оценивают свою работу в 500 рублей).

2) Энтузиасты, которые предлагают хорошие услуги.
«Рынок лимонов» наказывает их за качество, у них остаётся меньше денег на развитие, рекламу, зарплату. Они либо работают на энтузиазме, либо сдаются и становятся «как все» - начинают продавать некачественные услуги. Или уходят с рынка. Часто они малозаметны, не на виду.

С рынка уходят, погибают:
1) «Очевидно, явно плохие» услуги
2) По-настоящему хорошие, которые... выглядят как хорошие и проигрывают конкуренцию «плохим, которые выглядят как хорошие».

Где найти хорошие курсы иностранного языка?

Где та ниша, в которой они выжили? Как их определить, не перепутать с «плохими, которые кажутся хорошими»?

Совесть?

Сразу приходит мысль: «А давайте найдём школу, преподавателя, у которых есть совесть, религиозные убеждения, профессиональная этика.»
Но, увы, непонятно, как проверить наличие этого. И как перестраховаться от разного видения ситуации сторонами - когда все считают себя правыми. Поэтому отметаем этот вариант как нерабочий.

Гарантия?

«Да!» - радостно звенит в мозгу, - «конечно же, гарантия - тот признак, который поможет отличить хороший курс».
Ок, допустим, продавец даёт гарантию результата прямо в контракте. Внимательно читаем договор: кто определяет качество знаний спустя год обучения - уважаемая независимая организация или та же самая школа?
Гарантия - это когда качество обучения определяет независимый, уважаемый «третейский судья». Либо когда предмет чёткий (написано в гарантии «12 стульев» - получите их). А с обучением оно так не работает, как со стульями - слишком нечёткие сущности и много «но».
Следовательно, гарантия в большинстве случаев - имитация, филькина грамота.

Обилие рекламы?

Кажется: если услуги будут некачественными, то все понесённые затраты на рекламу пойдут прахом. Много рекламы - гарант качества?

А вот и подвох: ведь, в отличие от вкуса конфет или наличия пятен после стирки, качество обучения клиент не может определить долгое время после старта или даже никогда. Мы знаем это из обсуждения выше. Значит, в сфере образования реклама и плохое качество могут спокойно сосуществовать. Можно быть плохим и выглядеть как хороший - и реклама не пойдёт прахом. Более того, обилие рекламы может компенсировать плохое качество, закрыть глаза потребителю («если они рекламируются везде, значит, они крутые»).

Крутой офис?

То же самое, что в примере с рекламой: крутой офис и плохое качество обучения легко могут сосуществовать.

Репутация, рекомендации, сарафанное радио?

Кажется: «Вот оно, решение!» Если, конечно, не считать кучи заказных отзывов.
Но рекомендации знакомых спасают только от «явно плохих» услуг. Потому что потребитель не может адекватно оценить качество обучения. Нет эталона, с чем сравнивать. Если соседу всё время попадались плохие преподаватели и вдруг попался средний, - он радостно будет рекомендовать: «Да, это оно, счастье!»
А другой разборчивый и не будет рекомендовать даже очень хорошего преподавателя.
А третьему понравилось, что преподаватель улыбчивый или, скажем, надёжный, или умеет выслушать - и это в его понимании главное.
Сколько преподавателей обычный потребитель попробовал за жизнь? 5-10?
По каким критериям ваш друг оценивал преподавателей? Явно по каким-то своим критериям, не профессионально.
Поэтому рекомендации знакомых помогают отсять явно плохих преподавателей и школы. Не более того. Хороших и «плохих, которые кажутся хорошими» вы так не различите.

И всё?

Да, всё! Добро пожаловать в игру «рулетка» с судьбой ребёнка и вашими жизненными целями на кону!

Неужели ничего нельзя сделать, чтобы отличить хорошие курсы и дать им возможность быть заметными, популяризировать их?
Есть один действенный механизм - прозрачные, понятные критерии выбора хороших курсов.
Мы провели большую работу, чтобы поделиться с вами этими критериями. Они здесь.
И будем вам благодарны, если распространите их среди знакомых (в социальных сетях или мессенджерах). Вместе мы дадим дорогу хорошим курсам - и они не умрут, выглядя одинаково с плохими.

Мы сделаем эти критерии открытыми критике со стороны научного сообщества и всех заинтересованных людей. Чтобы было твёрдое, на что опереться. Чтобы выбрать хорошие курсы для детей и для себя, реализовать мечты. «Не навредить». Давайте вместе сделаем этот рынок и мир лучше!

Мы - за прозрачные, честные правила игры для всех. Без маркетинговых манипуляций.

Войдите, чтобы лайкать, сохранять в избранное, участвовать в акции «Приведи друга»

Хочу на бесплатный пробный урок!
Для себя и ребёнка



Подписывайтесь на наши каналы в Телеграм

✔ Навыки будущего: как детям и взрослым быть востребованными
✔ Готовься к повышению: полезный контент для карьеры в международных компаниях
✔ Глобальный фрилансер: полезный контент по работе с зарубежными заказчиками и построению бизнеса

Как выбрать каналы и подписаться

1) Найдите нашего бота в Telegram (или кликайте эту ссылку): @liberty_s_bot
Бот - с нашим логотипом:

2) Введите этот код: 006

3) И бот предложит вам список каналов: выбирайте и подписывайтесь!

Похожие материалы

Рекомендуем